תאריך תחולה: 14 באוגוסט 2025
המדיניות מסבירה כיצד אנו ב־SoulTravel אוספים, משתמשים, שומרים ומשתפים מידע אישי של לקוחות ומתעניינים בשירותי תיירות שאנו מציעים.
שם העסק: SoulTravel
אימייל: info@soultravel.co.il
טלפון: 054-939-6972
זמינות: 24/7
אם יש לך שאלות על מדיניות הפרטיות – נשמח לעזור.
א. מידע שאתה מוסר לנו ישירות
פרטי קשר: שם מלא, טלפון, אימייל.
פרטי פנייה בטפסים/וואטסאפ: תוכן ההודעה, יעד מועדף, תקציב, תאריכים, העדפות (זוגי/משפחתי/ירח דבש/אטרקציות).
פרטי הזמנה: יעד, תאריכי טיסה/לינה, סוג חדר/אירוח, מספר נוסעים, בקשות מיוחדות.
תשלומים: עיבוד תשלומים נעשה ע״י ספקי סליקה מאובטחים; איננו שומרים מספרי כרטיסי אשראי בשרתינו.
ב. מידע שנאסף אוטומטית
נתוני שימוש באתר: דפים שנצפו, זמני שהייה, לחיצות, מקור הגעה (UTM).
קבצי Cookie וטכנולוגיות דומות (כולל לצרכי אנליטיקה ושיווק מחדש/Remarketing).
ג. מידע מצד שלישי הנחוץ לשירות
ספקי תיירות: חברות תעופה, מלונות, ספקי העברות, השכרת רכב, מארגני טיולים וכו’ – כדי להשלים את ההזמנה לפי בקשתך.
פלטפורמות תקשורת ושיווק: לדוגמה WhatsApp, מערכות דיוור/CRM, כלי אנליטיקה.
מתן שירות: טיפול בפנייה, התאמת חופשה אישית, הצעת דילים, ביצוע הזמנות ושירות לקוחות.
תקשורת: שליחת עדכונים על פנייה/הזמנה, תיאומים, תזכורות, תמיכה בזמן אמת.
שיווק בהסכמה: שליחת הצעות/דילים, ניוזלטר, וקבוצות דילים “שקטות” (ללא ספאם) – רק אם נתת הסכמה או לפי היתר בדין.
שיפור וניתוח: מדידת ביצועים, אופטימיזציה של האתר והקמפיינים.
ציות לדין: הנהלת חשבונות, מענה לדרישות חוקיות, מניעת הונאות ואבטחת מידע.
קיום חוזה/נקיטת צעדים לפני כריתתו (למשל לצורך תכנון/ביצוע הזמנה).
הסכמה (למשל לקבלת דיוורים/קבוצות דילים).
אינטרס לגיטימי (למשל שיפור השירות, אבטחה, מדידות אנליטיות).
חובה חוקית (שמירת רשומות לפי דין).
נשתף מידע במידת הצורך בלבד:
ספקי שירות תיירות: חברות תעופה, מלונות, ספקי העברות/אטרקציות, השכרת רכב, מארגני טיולים.
ספקי טכנולוגיה: אחסון אתרים/ענן, ספקי סליקה, מערכות CRM/דיוור, אנליטיקה (למשל Google Analytics), פיקסלים פרסומיים (למשל Meta).
רשויות מוסמכות: אם נדרש על פי דין או צו.
נדרוש מאותם ספקים לשמור על אבטחה ולהשתמש במידע רק למטרות שסוכמו.
כחברת תיירות הפועלת ליעדים בינלאומיים, ייתכנו העברות מידע מחוץ לישראל/EEA. נבצע העברות כאלה לפי מנגנוני הגנה מתאימים (למשל חוזים תקניים/תקני אבטחה), ובמידת האפשר נשתף מידע מינימלי הנדרש לביצוע ההזמנה.
אנו משתמשים ב-Cookies לתפקוד האתר, אנליטיקה (מדידה ושיפור), והתאמת תוכן/שיווק.
ניתן לנהל העדפות Cookies דרך דפדפן/באנר Cookies באתר. נזכיר כי חסימה מסוימת עשויה לפגוע בחוויית השימוש.
ייתכן שימוש ב-Remarketing להצגת הצעות רלוונטיות.
לחיצה על כפתור WhatsApp פותחת שיחה מולנו ועלולה לכלול מידע כמו מספר הטלפון, תוכן ההודעה וקישור העמוד ממנו הגעת. השימוש ב־WhatsApp כפוף למדיניות הפרטיות של WhatsApp.
תקשורת ברשתות חברתיות (Facebook/Instagram) כפופה גם למדיניות אותן פלטפורמות.
נשמור מידע רק כל עוד נדרש למטרות שלשמן נאסף:
פניות כלליות: פרק זמן סביר לשירות ומעקב.
מסמכי הזמנה/חשבוניות: לפי דרישות הדין (לדוגמה דיני מס).
נתוני שיווק בהסכמה: עד להסרת ההסכמה/בבקשת מחיקה.
נבצע מחיקה/אנונימיזציה כאשר אין עוד צורך עסקי/חוקי.
נוקטים באמצעי אבטחה מנהליים, טכניים וארגוניים סבירים להגנה על המידע מפני גישה בלתי מורשית, שימוש או חשיפה. יחד עם זאת, אין מערכת מאובטחת באופן מוחלט.
בהתאם לדין החל, ייתכן ואת/ה זכאי/ת:
לקבל עותק מהמידע (זכות עיון/נגישות);
לתקן מידע שגוי או להשלים מידע חסר;
לבקש מחיקה, הגבלת עיבוד, או להתנגד לשימוש מסוים;
למשוך הסכמה שניתנה (למשל לדיוורים), מבלי להשפיע על חוקיות עיבוד קודם;
להתלונן אצל רשות פיקוח מתאימה.
לביצוע זכויות – פנה/י אלינו בכתובת המייל לעיל, ונשיב בהתאם לדין.
השירות אינו מיועד לילדים מתחת לגיל 18 ללא הסכמת הורה/אפוטרופוס. אם התקבלה בטעות הודעה מקטין – נמחוק מידע שאינו נדרש ונבקש אישור מתאים אם יש צורך בהמשך טיפול.
באתר עשויים להימצא קישורים לאתרים/שירותים של צד ג’. איננו אחראים לתכנים או למדיניות הפרטיות שלהם. מומלץ לעיין במדיניות הפרטיות של כל אתר/שירות חיצוני.
נעדכן את המדיניות מעת לעת. תאריך התחולה בראש מסמך זה ישקף את הגרסה העדכנית. אם יחולו שינויים מהותיים – ננסה להבליט זאת באתר/בהודעה מתאימה.
הצטרפות לדיוור/קבוצה נעשית בהסכמה שלך, וניתן להסיר הרשמה בכל עת (במייל, בוואטסאפ או דרך כפתור “הסר/י”).
אנו משתדלים לשלוח עדכונים רלוונטיים בלבד, בתדירות סבירה, וללא “ספאם”.